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题名:
基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究
作者: 邹正宸 ; 左春
关键词: 可扩展标记语言 ; 客户服务中心系统 ; 通用知识库系统 ; 产生式表示法 ; 模块化
刊名: 计算机工程与设计
发表日期: 2006
期: 20, 页:3824-3826,3830
部门归属: 中国科学院软件研究所,中国科学院软件研究所 北京100080,北京100080
摘要: 设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。
内容类型: 期刊论文
URI标识: http://ir.iscas.ac.cn/handle/311060/11708
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基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究.pdf(476KB)----限制开放-- 联系获取全文

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邹正宸,左春. 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究[J]. 计算机工程与设计,2006-01-01(20):3824-3826,3830.
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