| 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究 |
| 邹正宸; 左春
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| 2006
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| 发表期刊 | 计算机工程与设计
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| 期号 | 20页码:3824-3826,3830 |
| 摘要 | 设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。 |
| 关键词 | 可扩展标记语言
客户服务中心系统
通用知识库系统
产生式表示法
模块化
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| 部门归属 | 中国科学院软件研究所,中国科学院软件研究所 北京100080,北京100080
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| 内容类型 | 期刊论文
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| URI标识 | http://ir.iscas.ac.cn/handle/311060/11708
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| 专题 | 软件工程技术研究开发中心
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
邹正宸,左春. 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究[J]. 计算机工程与设计,2006(20):3824-3826,3830.
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| APA |
邹正宸,&左春.(2006).基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究.计算机工程与设计(20),3824-3826,3830.
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| MLA |
邹正宸,et al."基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究".计算机工程与设计 .20(2006):3824-3826,3830.
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