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| 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究 | |
| 邹正宸; 左春 | |
| 2006 | |
| Source | 计算机工程与设计
 |
| Issue | 20Pages:3824-3826,3830 |
| English Abstract | 设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。 |
| Keyword | 可扩展标记语言 客户服务中心系统 通用知识库系统 产生式表示法 模块化 |
| Department | 中国科学院软件研究所,中国科学院软件研究所 北京100080,北京100080 |
| Content Type | 期刊论文 |
| URI | http://ir.iscas.ac.cn/handle/311060/11708 |
| Collection | 软件工程技术研究开发中心 |
| Recommended Citation GB/T 7714 | 邹正宸,左春. 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究[J]. 计算机工程与设计,2006(20):3824-3826,3830. |
| APA | 邹正宸,&左春.(2006).基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究.计算机工程与设计(20),3824-3826,3830. |
| MLA | 邹正宸,et al."基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究".计算机工程与设计 .20(2006):3824-3826,3830. |
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| File Name/Size | DocType | Version | Access | License | ||
| 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研（476KB） | 开放获取 | -- | Application Full Text | |||
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